Doel van de opleiding

Het doel van deze opleiding is pedicures te leren hoe ze effectief, empathisch en professioneel communiceren met klanten — zowel tijdens de behandeling als daarbuiten. Deelnemers leren verbale en non-verbale communicatie, omgaan met verschillende klanttypen, klachtenbehandeling, en het bevorderen van klanttevredenheid en -binding.

Fase 1: Intake & Analyse

Inzicht in huidige communicatiestijl en leerdoelen

Bewustwording en zelfreflectie

1 sessie (2 uur)

Fase 2: Basiscommunicatie

Gesprekstechnieken, luisteren, samenvatten, doorvragen

Effectief en empathisch communiceren

3 sessies (2 uur)

Fase 3: Klantgerichtheid

Klantbeleving, verwachtingen, klachtenbehandeling

Professioneel omgaan met emoties en feedback

3 sessies (2 uur)

Fase 4: Praktijktoepassing

Rollenspellen, casussen, klantgesprekken

Communicatie toepassen in praktijksituaties

2 sessies (2 uur)

Fase 5: Evaluatie & Groei

Zelfreflectie, feedback en vervolgstappen

Opstellen persoonlijk communicatieplan

1 sessie (2 uur)

Begeleidingsvorm

De opleiding vindt plaats via individuele (1-op-1) begeleiding. De nadruk ligt op persoonlijke aandacht, observatie en directe feedback. Methoden: reflectie, rollenspellen, observatie, nabespreking en videofeedback (optioneel).

Leerdoelen per thema

• Luisteren & Empathie – De student toont oprechte belangstelling en luistert actief naar de klant.
• Gesprekstechnieken – De student past samenvatten, doorvragen en spiegelen toe.
• Klantgerichtheid – De student handelt vanuit klantbehoeften en verwachtingen.
• Omgaan met klachten – De student blijft professioneel bij lastige klanten of klachten.
• Communicatie bij behandeling – De student informeert duidelijk over wat er gebeurt en waarom.
• Nazorg & Loyaliteit – De student zorgt voor een positieve afsluiting en klantbinding.